Volevo cambiare il contratto per l’adsl per passare ad una linea a 2Mbit. Sapevo che mi sarei infilato in un ginepraio, ma la possibilità di fare tutto dal sito mi dava la speranza di non dover passare attraverso il servizio clienti di Infostrada…
Il sito 155.it funziona ogni tanto, il resto del tempo si limita a sputare errori. Nel giro di un mese ho provato un paio di volte a modificare il contratto, seguendo la procedura e ottenendo entrambe le volte alla fine il messaggio “Grazie, il cambio è avvenuto con successo, attenda una email con i nuovi dati per la connessione”. Ovviamente non è mai arrivato niente.
Oggi ho chiamato l’155.
Manuela mi ha chiuso il telefono in faccia appena ha sentito parlare di adsl, vabbè è venerdì santo, forse non era in vena. Richiamo.
Con Rosy va tutto liscio, inoltra la richiesta, mi chiede se conosco le nuove tariffe, ecc. ecc.
Poi aspetto in linea una decina di minuti che la richiesta vada in porto, con la musichetta di attesa nell’orecchio. Alla fine mi dice che non si può cambiare nulla se non cambio anche il contratto per il telefono fisso e mi propone una flat anche per quello. Il motivo per cui il cambio è necessario è che io attualmente ‘non ho una tariffa’. Però il telefono lo pago, bah. Ci penso, le dico, semmai richiamo.

Ora vado sul sito e vedo che ci sono solo tre tariffe per il telefono, tutte con un canone fisso mensile di circa 15 euro… Insomma mi hanno fatto venir voglia di vedere cosa offre la concorrenza, visto che tanto devo cambiare tutto…